Conditions générales de vente (CGV)

MPU Guru UG (à responsabilité limitée), mise à jour : 08/09/2026

§ 1 Champ d'application et nature de la prestation

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente constituent le cadre juridique de la collaboration entre la société MPU Guru UG (à responsabilité limitée), représentée par son gérant Patrick Hoffstiepel, et vous en tant que client. Elles garantissent que notre relation contractuelle repose sur des bases claires et équitables. Le partenaire contractuel est exclusivement la société MPU Guru UG (à responsabilité limitée).

À quoi s'appliquent ces conditions : Les conditions générales s'appliquent à tous les services que nous fournissons dans le cadre de votre accompagnement et de votre préparation à l'examen médico-psychologique (MPU) ainsi que, si nécessaire dans votre cas, à l'examen médical. Cela comprend notamment :

• Entretiens de conseil personnalisés
• Séances individuelles avec nos psychologues
• Entretiens de préparation à la partie médicale
• Séminaires et formations
• Simulations d'examen
• Toutes les autres mesures d'accompagnement pour une préparation personnalisée

Le prestataire est la société MPU Guru UG (à responsabilité limitée), Kemnader Str. 334, 44797 Bochum, téléphone 0176 32827631, e-mail : kontakt@deinmpuguru.de, tribunal d'enregistrement : tribunal d'instance de Bochum, HRB 21825, numéro d'identification TVA : DE360585252.

Les conditions générales de vente applicables sont celles qui t'ont été mises à disposition avant la remise de ta déclaration contractuelle et qui ont été intégrées au contrat lors de sa conclusion. Les modifications ultérieures ne prendront effet que si elles font l'objet d'un accord écrit entre les parties.

2. Mode de prestation des services

La transmission des connaissances s'effectue exclusivement dans le cadre d'un échange direct et simultané entre le client et le spécialiste concerné, soit en présentiel, soit par téléphone, soit lors d'une visioconférence en direct avec une communication bidirectionnelle continue en temps réel. Il est possible de poser des questions à tout moment et de manière immédiate.

Il n'y a donc pas de séparation géographique au sens de l'article 1, paragraphe 1, point 1, de la FernUSG. La loi sur la protection de l'enseignement à distance ne s'applique donc pas aux prestations convenues contractuellement.

MPU Guru UG (à responsabilité limitée) ne propose ni vidéos pédagogiques enregistrées, ni cours d'autoformation préenregistrés, ni programme d'enseignement à distance en différé. Les supports de travail et de réflexion fournis servent à la préparation et à l'accompagnement des séances en direct et ne constituent pas un enseignement autonome.

§ 2 Conditions de participation et frais en cas d’annulation

Afin de garantir une planification fiable et de pouvoir t'offrir le meilleur accompagnement possible, il est indispensable de convenir de rendez-vous fixes. Les règles suivantes clarifient la gestion des rendez-vous, des annulations et des retards.

1. Délai d'annulation pour les consultations individuelles

Nous préparons chaque rendez-vous de manière personnalisée et te réservons ce créneau exclusivement.

• Délai : Merci d'annuler les consultations individuelles convenues au moins 48 heures avant le rendez-vous.
• Forme : Les annulations doivent être communiquées par écrit, c'est-à-dire par e-mail ou par courrier, ou par téléphone. Une annulation effectuée via des services de messagerie instantanée n'est considérée comme valable que si MPU Guru UG (à responsabilité limitée) en confirme la réception par écrit.
• Frais d'annulation : En cas d'annulation tardive ou d'absence d'annulation, nous facturons des frais d'annulation de 91,00 euros TTC.

Si vous n'annulez pas dans les délais un rendez-vous qui vous a été réservé en exclusivité ou si vous ne vous y présentez pas, le droit à rémunération subsiste conformément aux dispositions légales, notamment en vertu de l'article 615 du Code civil allemand (BGB). Les frais économisés et toute autre utilisation du temps réservé seront pris en compte. Les frais d'annulation constituent la réclamation forfaitaire de ce droit et ne sont pas facturés en sus de celui-ci. Il en va de même pour les forfaits mentionnés aux points 2 et 3.

2. Délai d'annulation pour les séminaires et les stages de week-end

Pourquoi la sécurité de planification est importante pour nous : Nos séminaires se caractérisent par un nombre limité de participants, une préparation intensive et des supports personnalisés. Afin de garantir ce haut niveau de qualité, nous préparons tout bien à l'avance et te réservons ta place.

Pour toi, cela signifie : Si vous ne pouvez pas participer à un séminaire que vous avez réservé, veuillez nous en informer au plus tard 72 heures avant le début de celui-ci. Le point 1 s'applique à la forme de l'annulation.

Le nombre de participants aux séminaires est limité. La place que vous avez réservée vous est exclusivement réservée et ne peut généralement pas être réattribuée en cas d'annulation de dernière minute. Lors du calcul, les frais économisés sont déduits à hauteur de 30 %.

Aperçu des frais d'annulation :

• Séminaire du week-end (2 jours) : 559,30 euros, au lieu de 799,00 euros habituellement
• Séminaire de prévention : 209,30 euros, au lieu de 299,00 euros habituellement

3. Absence partielle lors du séminaire du week-end

Nos séminaires du week-end ont généralement lieu l'avant-dernier week-end du mois, de 9 h à 14 h. Si tu ne peux pas être présent l'un des deux jours, tu devras rattraper cette journée afin que ta préparation soit complète.

Tes frais : Dans ce cas, nous ne te facturerons que la part correspondant à la seule journée que nous devons effectivement remplacer, déduction faite des frais économisés. Frais d'annulation pour une seule journée : 279,65 euros.

4. Possibilité de justificatifs en cas de forfaits

Les montants mentionnés dans ce paragraphe sont des forfaits. Tu es expressément autorisé à prouver que MPU Guru UG (à responsabilité limitée) n’a subi aucune perte de rémunération ni aucun préjudice, ou que ceux-ci sont nettement inférieurs au forfait correspondant. Dans ce cas, le montant à payer sera réduit en conséquence. MPU Guru UG (à responsabilité limitée) se réserve le droit de prouver qu’il a subi une perte ou un préjudice plus important.

Si le créneau qui t'a été réservé est attribué à quelqu'un d'autre, les recettes ainsi générées ainsi que les économies réalisées seront prises en compte.

5. Quand la vie s'en mêle

Force majeure : En cas d'accident grave, de maladie soudaine mettant la vie en danger (sur présentation d'un certificat médical) ou de décès dans la famille, nous ne facturons bien entendu aucun frais d'annulation.

Nous trouvons une solution : Dans des cas exceptionnels justifiés, nous en discutons ensemble. Même s’il n’existe aucun droit légal à cet égard, nous essayons souvent, à titre de geste commercial, de renoncer aux frais ou de trouver un rendez-vous de rattrapage gratuit.

6. Ponctualité et participation active

Afin que tu puisses tirer le meilleur parti possible de notre collaboration, nous avons besoin de tout notre temps pour travailler sur tes contenus.

Retards lors de rendez-vous individuels : Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard, le temps restant sera trop court pour mener la séance de manière constructive. Dans ce cas, le droit à rémunération pour le rendez-vous reste acquis conformément aux dispositions légales. Il n'existe aucun droit à un rendez-vous de remplacement gratuit.

Retards lors des séminaires : En cas de retard supérieur à 30 minutes, nous ne pouvons plus garantir que vous puissiez suivre le cours, car les contenus s'enchaînent. Dans ce cas également, le droit au remboursement reste valable ; il n'est pas possible de rattraper le temps perdu dans le cadre du déroulement normal du séminaire.

Notre conseil : Mieux vaut arriver 5 minutes à l'avance : tu commenceras ainsi en toute sérénité et pourras profiter de chaque minute pour te préparer.

7. Consultations en ligne

Nos rendez-vous en ligne t'offrent la liberté de suivre ta préparation en toute commodité, où que tu sois. Afin de pouvoir exploiter efficacement ce temps, une infrastructure technique stable est essentielle. Veille à disposer d'une connexion Internet stable et d'un environnement calme, et vérifie juste avant le rendez-vous que la caméra et le micro fonctionnent correctement.

Problèmes techniques : Si une consultation en ligne ne peut pas débuter ou se poursuivre en raison d'un dysfonctionnement technique, nous recourons dans un premier temps à un autre moyen de communication, notamment le téléphone ou une plateforme de remplacement. Si la poursuite de la consultation s'avère impossible par la suite pour des raisons qui vous sont imputables, les dispositions relatives au retard dans l'acceptation s'appliquent. Si le dysfonctionnement est dû à des circonstances relevant de la responsabilité de MPU Guru UG (à responsabilité limitée), le rendez-vous sera rattrapé sans frais.

§ 3 Conditions de paiement

Afin que tu puisses te concentrer pleinement sur ta préparation à l'MPU, nous te proposons un processus aussi simple et flexible que possible.

1. Modalités de paiement

Selon les modalités convenues, tu peux choisir entre un paiement unique ou un paiement échelonné sur une période pouvant aller jusqu'à six mois.

2. Modes de paiement acceptés

• Virement bancaire : directement sur le compte indiqué sur la facture.
• Paiement via Stripe : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y compris le paiement échelonné via PayPal, Klarna (paiement sur facture ou paiement échelonné).

Nous pouvons également ajouter d'autres modes de paiement après concertation.

3. Traitement des paiements via des prestataires tiers

Le traitement des paiements en ligne et des paiements échelonnés est assuré par notre partenaire Stripe Payments Europe Ltd., y compris l'intégration de PayPal et de Klarna. Cela présente pour toi des avantages évidents : un démarrage immédiat, un traitement sécurisé et crypté de tes données, ainsi que le choix du prestataire en qui tu as confiance.

Mention légale : L'utilisation de ces services est soumise, en complément, aux conditions générales et à la politique de confidentialité des prestataires concernés : Stripe, PayPal, Klarna.

4. Échéance et retard de paiement

• Pour les factures : Le montant est exigible dès réception, au plus tard dans un délai de 7 jours.
• En cas de paiement échelonné : Les versements sont dus à chaque fois à la date d'échéance que tu as fixée.

Intérêts de retard : En cas de retard de paiement, les intérêts moratoires prévus par la loi s'appliquent conformément à l'article 288 du Code civil allemand (BGB). À l'égard des consommateurs, le taux d'intérêt moratoire est supérieur de cinq points de pourcentage au taux d'intérêt de base en vigueur. Le droit de faire valoir un préjudice supplémentaire résultant du retard n'en est pas affecté.

5. Retard de paiement en cas de paiement échelonné

1. En cas de facture impayée, tu recevras un rappel de paiement par écrit, t'accordant un délai supplémentaire de sept jours pour effectuer le paiement ou convenir d'une solution de paiement adaptée.
2. Si vous ne réagissez pas dans ce délai, MPU Guru UG (à responsabilité limitée) peut suspendre la préparation en cours jusqu'au règlement des arriérés. Dans ce cas, les rendez-vous déjà fixés seront annulés, sans que cela n'entraîne de frais d'annulation.
3. Si deux échéances consécutives sont impayées, en tout ou en partie, MPU Guru UG (à responsabilité limitée) peut exiger le paiement de la totalité du solde impayé. Pour cela, il faut qu’un délai de paiement d’au moins deux semaines t’ait été fixé au préalable par écrit et qu’il ait été expressément indiqué dans ce même message qu’en cas d’expiration infructueuse de ce délai, la totalité du solde restant serait exigible. Parallèlement, nous te proposons un entretien afin de trouver une solution à l’amiable.
4. Dès que le retard aura été rattrapé, la préparation reprendra. Les dispositions légales impératives restent inchangées.

6. Justificatif de paiement

Un paiement n'est considéré comme effectué que lorsque le montant est effectivement crédité sur notre compte ou sur celui du prestataire de services de paiement. Veuillez tenir compte des délais bancaires éventuels lors des virements.

7. Certificat de participation et envoi numérique

Votre certificat constitue la preuve officielle de votre préparation intensive à l'examen d'aptitude à la conduite (MPU) auprès du centre d'évaluation et des autorités. Nous vous le délivrons dès que tous les montants convenus ont été intégralement réglés.

Envoi numérique : La délivrance et l'envoi s'effectuent exclusivement par voie numérique via PandaDoc. Vous recevrez votre certificat sous forme de fichier PDF avec preuve de signature documentée. Il n'y a pas d'envoi postal.

Redirigé vers : Nous délivrons le certificat exclusivement à ton nom et te l'envoyons à ton adresse e-mail. Nous ne pouvons pas le transmettre directement au centre d'évaluation, à l'autorité compétente en matière de permis de conduire ou à des tiers. Il t'incombe de transmettre le fichier dans les délais impartis.

8. Gestion des créances via Creditreform

En cas de retard de paiement important, MPU Guru UG (à responsabilité limitée) confie le recouvrement de la créance impayée à Creditreform. La transmission des données nécessaires à cet effet s'effectue sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, aux fins du recouvrement des créances impayées. La politique de confidentialité contient des informations détaillées, notamment sur les catégories de données, les destinataires et la durée de conservation.

Il convient de distinguer la vérification de solvabilité préalable à la conclusion du contrat de la remise en cas de retard de paiement. Si nous effectuons une prestation anticipée, par exemple dans le cadre d’un paiement échelonné, nous nous réservons le droit de demander des renseignements sur l’identité et la solvabilité du client. Ce traitement s'appuie également sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD et est décrit plus en détail dans la politique de confidentialité.

§ 4 Paiement échelonné et traitement des paiements par des prestataires tiers

1. Classification juridique des modèles de paiement

a) Paiement échelonné direct : Si les parties conviennent du paiement des honoraires en plusieurs versements sans intérêts, frais ni autres coûts, il s'agit d'un accord de paiement sans frais concernant les honoraires de prestation de services. Aucun intérêt ni frais de dossier n'est appliqué.

b) Traitement des paiements via Stripe : Si vous utilisez Stripe pour le prélèvement des versements échelonnés, Stripe agit exclusivement en tant que prestataire de services de paiement. Le partenaire contractuel pour la créance relative aux honoraires reste MPU Guru UG (à responsabilité limitée).

c) Paiement via PayPal ou Klarna : Si tu choisis un produit de financement ou de report de paiement proposé par PayPal ou Klarna, tu conclus ainsi un contrat distinct avec le prestataire concerné. Ce contrat est exclusivement régi par les conditions générales, les critères de solvabilité, les obligations d'information et les règles de rétractation du prestataire. Ces contrats peuvent être payants et prévoir des intérêts. MPU Guru UG (à responsabilité limitée) n'a aucune influence sur les décisions du prestataire.

2. Les options de paiement échelonné en détail

2.1 Stripe : Les mensualités sont prélevées automatiquement via le moyen de paiement enregistré sur Stripe, notamment par carte bancaire. Ainsi, tes paiements sont effectués dans les délais et ta préparation se poursuit sans encombre.

2.2 PayPal : Pour que PayPal autorise le paiement échelonné, le prestataire procède au préalable à sa propre vérification de solvabilité. Nous n'avons aucune influence sur le résultat de cette vérification. Si PayPal refuse la demande, nous trouverons ensemble un autre mode de paiement. En règle générale, la première mensualité est due 30 jours après la conclusion du contrat. PayPal est le partenaire contractuel pour le financement et applique ses propres conditions.

2.3 Klarna : Klarna procède également à sa propre vérification de solvabilité au préalable. Nous n'avons aucune influence sur le résultat. Si Klarna refuse la demande, nous trouverons ensemble un autre mode de paiement. Klarna est le partenaire contractuel chargé du financement et applique ses propres conditions.

3. Échéance des versements

Les mensualités sont prélevées automatiquement conformément au plan convenu. Afin d'éviter tout rejet de prélèvement et frais associés, veuillez vous assurer que le compte bancaire enregistré dispose d'une provision suffisante.

4. Transfert de données en cas de paiement échelonné

Afin de permettre un paiement échelonné via un prestataire tiers, nous devons transmettre à Stripe, PayPal ou Klarna les données nécessaires au traitement de la transaction. Il s'agit notamment du nom, de l'adresse et de la date de naissance, de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone, ainsi que du montant de la commande et de l'historique des paiements.

La transmission de ces données a lieu afin de mettre en œuvre le mode de paiement que vous avez choisi, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les prestataires utilisent ces données pour vérifier votre identité, évaluer votre solvabilité (y compris en consultant des agences d'évaluation du crédit), prévenir la fraude et assurer le traitement technique des paiements. Le traitement ultérieur est régi par les dispositions relatives à la protection des données de chaque prestataire. Sans ce transfert, le paiement échelonné via le prestataire concerné ne peut être proposé. Le solde restant dû devrait alors être réglé par un autre moyen.

5. Intérêts et frais

Prise de rendez-vous directe avec nous : Si nous convenons directement d'un paiement échelonné, sans passer par un prestataire de paiement externe, aucun intérêt ni frais de dossier ne s'appliquent. Tu paies exactement le montant convenu.

Recours à des prestataires tiers : Si tu effectues le paiement échelonné via PayPal ou Klarna, ce sont leurs conditions générales qui s'appliquent. Des intérêts peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner sur les conditions actuelles du prestataire avant de conclure le contrat.

6. Droit de rétractation dans le cadre des contrats de financement

Si vous concluez un contrat de financement ou de report de paiement payant via PayPal ou Klarna, vous disposez d'un droit de rétractation légal distinct à cet égard. Vous devez adresser cette rétractation directement au prestataire concerné. Vous trouverez les informations pertinentes dans les conditions contractuelles que le prestataire met à votre disposition lors de la conclusion du contrat. Le droit de rétractation relatif au contrat de préparation conclu avec MPU Guru UG (à responsabilité limitée) n’en est pas affecté.

§ 5 Collaboration fructueuse et participation

Une préparation réussie à l’examen MPU est un travail d’équipe. Nous te fournissons les connaissances, la stratégie et le soutien psychologique nécessaires, mais c’est à toi de parcourir ce chemin et de mettre tout cela en pratique.

1. Participation active

Tu t'engages à participer pleinement et activement à toutes les prestations réservées, qu'il s'agisse de séminaires, de consultations individuelles ou de simulations d'examen. Ce qui se passe entre les rendez-vous est tout aussi important : il est de ta responsabilité de réviser les contenus de manière autonome.

2. Caractère contraignant des rendez-vous

Toutes les dates de séminaires, de consultations et de simulations sont fixées et réservées exclusivement pour vous ; elles sont donc contraignantes. Les annulations ou modifications de réservation sont soumises aux dispositions du § 2. Une annulation tardive, une absence ou un retard entraînent le maintien du droit à rémunération pour le rendez-vous, conformément aux dispositions du § 2. Dans ces cas, il n’existe aucun droit à un rendez-vous de remplacement gratuit.

3. Ta responsabilité personnelle

Nous te fournissons tout ce dont tu as besoin, mais c’est à toi de l’utiliser. Il t'incombe d'utiliser activement les ressources mises à ta disposition et de suivre les recommandations de ta psychologue ou de ton conseiller. Si la préparation n'est pas effectuée dans la mesure recommandée ou si des consignes importantes ne sont pas respectées, cela peut compromettre la réussite de la démarche.

4. Élaboration des documents de travail préparatoires

Nous te fournissons des documents de travail et de réflexion préparatoires. Ceux-ci servent à la préparation et à la structuration du contenu des rendez-vous individuels en présentiel ; ils ne constituent pas une formation à part entière et ne remplacent pas un rendez-vous de consultation. Ces documents doivent être étudiés avant chaque rendez-vous et présentés lors de celui-ci. Ce n’est que si tu es bien préparé que nous pourrons travailler efficacement et approfondir les sujets abordés lors du rendez-vous.

5. Exclusion de certaines séances

Nous travaillons ensemble à la réalisation d’un objectif sérieux. Pour cela, nous avons besoin d’une ambiance de travail professionnelle et concentrée et, compte tenu de la nature de notre sujet, d’une sobriété absolue. Nous nous réservons donc le droit d’exclure des participants aux séances ou aux séminaires s’ils perturbent considérablement le déroulement de la session ou s’ils se présentent sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.

Dans un tel cas, le droit à rémunération pour le rendez-vous reste acquis conformément aux dispositions légales ; il n’existe toutefois aucun droit à un rendez-vous de remplacement gratuit. Le rendez-vous annulé est considéré comme un rendez-vous manqué au sens de l’article 6, paragraphe 4.

Si un tel incident se reproduit après un avertissement écrit préalable, MPU Guru UG (à responsabilité limitée) peut résilier le contrat pour motif grave, cf. § 9. La suppression de la garantie de suivi est régie exclusivement par l'article 6 ; il n'existe aucune marge d'appréciation au-delà de cette disposition.

6. Participation en ligne

En ce qui concerne les conditions techniques requises et la gestion des dysfonctionnements techniques lors des rendez-vous en ligne, l'article 2, paragraphe 7, s'applique.

7. Étendue des prestations incluses

Le service comprend la préparation complète à l’examen MPU et, si celle-ci a été réservée, à l’examen médical. Le nombre d’heures indiqué dans l’offre décrit le volume de prestations disponible à cet effet. Il ne donne lieu à aucun droit autonome de remboursement ou de report pour des heures individuelles dans le cadre du contrat en cours. En cas de résiliation anticipée du contrat, les dispositions de l’article 9 s’appliquent pour le décompte.

§ 6 Garantie de suivi

1. Nature juridique

La garantie de suivi est une prestation supplémentaire accordée à titre volontaire et prévue contractuellement. Si les conditions mentionnées ci-après sont remplies, le client a droit au suivi décrit. Cette garantie ne donne droit ni à la réussite d’un futur examen MPU, ni au remboursement des honoraires, ni à la prise en charge des frais d’expertise, administratifs, de laboratoire ou autres frais externes. Le contrat reste un contrat de prestation de services au sens de l’article 611 du Code civil allemand (BGB). La prestation due est le conseil, et non le résultat.

2. Portée

La garantie de suivi comprend au total trois heures, comprenant une analyse interne du rapport MPU négatif d'une durée maximale de 60 minutes et deux rendez-vous individuels de suivi psychologique d'une durée maximale de 60 minutes chacun. Le suivi a lieu dans les six semaines suivant le recours à la garantie, sur rendez-vous.

3. Conditions préalables

a) Participation : Le client a participé à toutes les séances individuelles de psychologie, à tous les séminaires et à la simulation d'examen qu'il avait réservés. Les rendez-vous manqués pour des raisons de santé n'ont pas de conséquence si un certificat médical est présenté et si le rendez-vous est rattrapé dans les 14 jours suivant le rétablissement. Les rendez-vous manqués pour des raisons imputables à MPU Guru UG (à responsabilité limitée) ou pour cause de force majeure n’entraînent pas la perte de la garantie.

b) Traitement des documents préparatoires : Le client a traité les documents de travail et de réflexion fournis et les a remis aux dates convenues. Si les documents n’ont pas été traités ou s’il apparaît clairement qu’ils ne l’ont pas été, le client dispose d’une seule occasion de les transmettre par écrit dans un délai de dix jours calendaires à compter de la demande. Ce n’est qu’après l’expiration infructueuse de ce délai que la garantie de suivi prend fin, dans la mesure où l’absence de coopération était essentielle à une préparation en bonne et due forme.

c) Mise en œuvre des recommandations : La garantie de suivi ne s'applique pas s'il ressort clairement de l'avis négatif ou du déroulement de l'évaluation que le client s'est écarté d'une recommandation concrètement documentée et essentielle pour l'évaluation, et que cet écart a contribué au résultat négatif. La nervosité personnelle, l’agitation ou une dynamique d’entretien défavorable ne constituent pas un motif d’exclusion.

4. Conditions préalables

Quelle que soit la cause, la garantie de suivi ne s'applique pas si l'une des conditions préalables suivantes n'est pas remplie :

• Le client n'a pas honoré plus d'un rendez-vous individuel ou d'une journée de séminaire qu'il avait réservés et ne les a pas rattrapés dans le délai convenu.
• Le client n'a pas participé à la simulation d'examen.
• Les justificatifs d'abstinence requis n'étaient pas disponibles, étaient incomplets ou ne se présentaient pas sous une forme exploitable.
• Le client a fourni à MPU Guru UG (à responsabilité limitée) des informations inexactes ou incomplètes concernant ses habitudes de consommation, ses antécédents ou les procédures administratives le concernant.
• Le client ne s'est pas présenté à son rendez-vous pour l'examen MPU.

5. Justificatif et utilisation

Le client informe MPU Guru UG (à responsabilité limitée) par écrit, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du rapport d'évaluation MPU négatif, de son souhait de bénéficier de la garantie de suivi, et fournit une copie dudit rapport. Si la notification dans les délais n’a pas pu être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du client, le délai commence à courir dès la disparition de l’empêchement.

MPU Guru UG (à responsabilité limitée) apporte la preuve de la participation aux rendez-vous sur la base de sa propre documentation de participation ; le client n'a pas à fournir lui-même cette preuve. Nous examinons la demande dans un délai de 14 jours ouvrés. En cas d'acceptation, nous fixons les rendez-vous dans un délai de six semaines ; en cas de refus, le client reçoit une justification.

6. Flexibilité et délais de rattrapage

Dans des cas de situation particulièrement difficile, tels qu’une maladie grave, un décès ou un accident grave, nous pouvons, à notre entière discrétion, déroger aux délais. Il n’existe toutefois aucun droit légal à cet égard.

§ 7 Prestation, frais externes et responsabilité

1. Définition des prestations

Nos prestations comprennent la préparation psychologique individuelle à l’examen MPU, l’accompagnement personnalisé lors de séances individuelles, de séminaires et de simulations, l’aide pour la partie médicale ainsi que, si cette option a été réservée, des conseils pratiques concernant les demandes et les documents. Ne sont pas incluses les prestations médicales telles que les diagnostics et les certificats médicaux, la psychothérapie au sens de la loi allemande sur la psychothérapie (PsychThG), le conseil juridique et la représentation en justice, ainsi que le dépôt des demandes auprès des autorités.

2. Coûts externes

Outre nos honoraires, certains frais sont à ta charge et doivent être réglés directement à des tiers. Nous ne pouvons ni les prendre en charge ni en assumer la responsabilité :

• Expertise : Frais auprès du TÜV, de la DEKRA, de la PIMA et d'autres organismes, analyses de laboratoire, honoraires médicaux
• Autorités : Dossier de permis de conduire, copies, frais administratifs
• Abstinence : Analyses d'urine ou de cheveux en laboratoire
• Réobtention du permis : Cours de premiers secours, test de la vue, photo d’identité, casier judiciaire, frais de dossier
• Divers : Par exemple, les frais liés au rattrapage de l'examen théorique ou pratique

3. Ta responsabilité personnelle

Il t'incombe de veiller à ce que tous les documents soient obtenus et demandés en temps utile, que les frais soient payés dans les délais, que les échéances soient respectées et que les demandes soient correctement déposées. Nous t'apportons notre aide en te fournissant des conseils, mais nous ne déposons aucune demande en ton nom et n'assumons aucune représentation administrative, sauf en cas de procuration distincte.

4. Aucune garantie quant aux décisions des autorités

Nous te préparons, mais la décision finale revient à une autre instance. Nous ne garantissons en aucun cas les prolongations de délai ou la réattribution du permis par l'administration, l'acceptation des documents, les délais de traitement par les administrations, l'évaluation par les experts ou les médecins, la validation des résultats d'analyses de laboratoire ni l'envoi de ton dossier de permis de conduire.

5. Responsabilité

1. Objet de la prestation : MPU Guru UG (à responsabilité limitée) s'engage à fournir des conseils et une préparation professionnels et rigoureux, conformément à un contrat de prestation de services au sens de l'article 611 du Code civil allemand (BGB). Elle ne garantit ni ne promet un résultat particulier à l'examen, notamment la réussite à l'examen MPU. Les décisions des centres d’évaluation, des autorités, des laboratoires et des médecins échappent au contrôle de MPU Guru UG (à responsabilité limitée).
2. Responsabilité illimitée : MPU Guru UG (à responsabilité limitée) engage sa responsabilité de manière illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de malveillance, en cas d'octroi d'une garantie expresse, ainsi que dans tous les cas de responsabilité légale impérative.
3. Responsabilité en cas de négligence légère : En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible au moment de la conclusion du contrat et typique du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont le client est en droit d'attendre le respect.
4. Par ailleurs : Toute responsabilité en cas de négligence légère est par ailleurs exclue.
5. Troisième partie : Nous déclinons toute responsabilité quant au comportement des centres d'évaluation, des autorités, des laboratoires, des médecins et de tout autre tiers n'agissant pas pour le compte de MPU Guru UG (à responsabilité limitée). MPU Guru UG (à responsabilité limitée) est responsable des collaborateurs et des auxiliaires d'exécution qu'elle emploie, conformément aux dispositions légales.

6. Distinction par rapport au conseil juridique

Les démarches juridiques telles que les recours ou les actions en justice relèvent de la compétence d'un avocat. Nous ne fournissons aucune information juridiquement contraignante et ne te représentons pas sur le plan juridique.

7. Transparence et aide

Sur demande, nous te fournissons sans engagement des estimations de coûts, des listes de contrôle pour la réadmission, des calendriers des délais et des coordonnées. Il s'agit d'un service d'orientation.

§ 8 Évaluation initiale et calendrier

Première évaluation sans engagement : L'évaluation technique et définitive de votre situation est effectuée exclusivement par notre psychologue lors du premier entretien de consultation et dès que tous les documents nécessaires sont disponibles, par exemple le dossier du permis de conduire, un avis défavorable ou un extrait de casier judiciaire. Les déclarations des conseillers avant cette étape ne servent qu’à vous orienter dans un premier temps.

Durée de la préparation : Si une attestation d'abstinence est nécessaire, la durée s'allonge en conséquence. De plus, la durée dépend de tes progrès personnels dans l'apprentissage et de ta disposition à la réflexion. Il n'est donc pas possible, en toute sérieux, de donner une estimation précise de la durée.

§ 9 Durée du contrat, résiliation et facturation

1. Durée du contrat

Le contrat prend effet dès l'acceptation de l'offre par le client et prend fin dès que les prestations convenues ont été intégralement fournies, au plus tard toutefois 18 mois après le début du contrat. À l'expiration de la durée du contrat, les prestations non utilisées ne peuvent plus être sollicitées. Une prolongation de la durée du contrat est possible d'un commun accord, par écrit.

2. Réalisation de l'objet du contrat

La réussite à l'examen MPU marque la fin du contrat et le versement intégral de la rémunération convenue. Dans ce cas, aucun remboursement n'est effectué. Le client peut continuer à utiliser les rendez-vous non encore utilisés pendant la durée du contrat ; MPU Guru UG (à responsabilité limitée) les maintient à sa disposition.

3. Résiliation en bonne et due forme

Le contrat porte sur la fourniture d'un ensemble de prestations dont le contenu est clairement défini et élaboré sur mesure ; il prend fin dès que les prestations ont été intégralement fournies, au plus tard à l'expiration de la durée du contrat. Aucune résiliation ordinaire n'est donc prévue. Les droits de résiliation prévus par la loi, notamment pour motif grave, restent inchangés.

4. Forme et accès

Les résiliations doivent être formulées par écrit et adressées à MPU Guru UG (à responsabilité limitée), Kemnader Str. 334, 44797 Bochum, ou à kontakt@deinmpuguru.de.

5. Conséquences de la résiliation du contrat et décompte

1. Si le contrat prend fin avant que l'objet du contrat ne soit atteint et avant que les prestations convenues n'aient été intégralement fournies, MPU Guru UG (à responsabilité limitée) facturera les prestations effectivement fournies jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la résiliation.
2. La facturation s'effectue selon les tarifs unitaires indiqués dans le récapitulatif des prestations du contrat. Une séance individuelle de psychologie est facturée 130,00 euros TTC. Une remise accordée lors de la réservation du forfait complet ne s'applique pas à la facturation des prestations individuelles fournies, car cette remise a été accordée exclusivement pour l'achat du forfait complet.
3. Si les paiements déjà effectués dépassent le montant de la facture, la différence sera remboursée sans délai. Si le montant de la facture est supérieur aux paiements déjà effectués, la différence doit être réglée par le client.
4. Les droits légaux à rémunération ou à dommages-intérêts résultant d'une violation du contrat imputable au client restent inchangés. Une même prestation ne sera pas facturée plusieurs fois.
5. Les prestations déjà facturées et fournies ne feront l'objet d'aucun remboursement.

§ 10 Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales pour les contrats conclus à distance ou hors établissement. Les informations relatives au droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation font partie intégrante du contrat et sont mis à la disposition du client par écrit avant la conclusion du contrat.

§ 11 Confidentialité et prestation de services

1. Confidentialité et secret professionnel

MPU Guru UG (à responsabilité limitée) et l'ensemble de ses collaborateurs traitent tous les contenus liés au conseil, les données personnelles et les documents du client de manière strictement confidentielle. Toute transmission à des tiers n'a lieu qu'avec le consentement du client, sur la base d'une procuration accordée ou dans la mesure où une obligation légale s'y applique. La confidentialité s'applique au-delà de la fin du contrat.

2. Prestation de services par des collaborateurs qualifiés

MPU Guru UG (à responsabilité limitée) est en droit de fournir les prestations convenues par l'intermédiaire de salariés ou de prestataires mandatés, disposant des qualifications requises. Il n'existe aucun droit à être pris en charge par une personne en particulier, sauf accord contraire expressément stipulé.

§ 12 Dispositions finales

1. Tarifs et TVA : Tous les prix indiqués sont des prix bruts et incluent la TVA légale, le cas échéant. Numéro d'identification TVA : DE360585252.

2. Compensation et rétention : Le client ne peut procéder à une compensation qu'avec des créances en contrepartie incontestées ou constatées par une décision ayant force de chose jugée. Le client ne peut exercer un droit de rétention qu'en raison de créances en contrepartie découlant du même rapport contractuel.

3. Juridiction compétente et droit applicable : Les juridictions compétentes prévues par la loi s'appliquent. Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, Bochum est désignée comme juridiction exclusive. Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

4. Règlement des litiges de consommation : MPU Guru UG (à responsabilité limitée) n'est pas tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs et n'y participe pas.

5. Clause de sauvegarde : Si une disposition des présentes CGV s'avérait, en tout ou en partie, nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition nulle ou inapplicable serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.