Condizioni generali di contratto (CGC)

MPU Guru UG (a responsabilità limitata), aggiornato al 08/09/2026

§ 1 Ambito di applicazione e modalità di erogazione dei servizi

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto costituiscono il quadro giuridico della collaborazione tra la MPU Guru UG (a responsabilità limitata), rappresentata dall’amministratore delegato Patrick Hoffstiepel, e te in qualità di committente. Esse garantiscono che il nostro rapporto contrattuale si basi su principi chiari ed equi. La controparte contrattuale è esclusivamente la MPU Guru UG (a responsabilità limitata).

A cosa si applicano queste condizioni: Le Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i servizi che forniamo nell’ambito della tua consulenza e preparazione all’Esame Medico-Psicologico (MPU) nonché, qualora necessario nel tuo caso, alla visita medica. Ciò comprende in particolare:

• Colloqui di consulenza personalizzati
• Sessioni individuali con i nostri psicologi
• Colloqui preparatori per la parte medica
• Seminari e corsi di formazione
• Simulazioni d’esame
• Tutte le ulteriori misure di supporto per la preparazione individuale

Il fornitore è MPU Guru UG (a responsabilità limitata), Kemnader Str. 334, 44797 Bochum, telefono 0176 32827631, e-mail kontakt@deinmpuguru.de, tribunale di registrazione: Tribunale locale di Bochum, HRB 21825, partita IVA DE360585252.

Si applicano le Condizioni Generali di Contratto nella versione che ti è stata fornita prima della presentazione della tua dichiarazione contrattuale e che è stata incorporata al momento della stipula del contratto. Eventuali modifiche successive avranno efficacia solo se concordate per iscritto tra le parti.

2. Modalità di erogazione del servizio

La trasmissione delle conoscenze avviene esclusivamente attraverso uno scambio diretto e simultaneo tra il cliente e il rispettivo esperto, sia di persona, sia per telefono, sia tramite videoconferenza in diretta con comunicazione bidirezionale continua in tempo reale. È possibile porre domande in qualsiasi momento.

Manca quindi la separazione fisica ai sensi dell’articolo 1, comma 1, numero 1 della FernUSG (Legge sulla tutela della formazione a distanza). La legge sulla tutela della formazione a distanza non è pertanto applicabile alle prestazioni concordate contrattualmente.

MPU Guru UG (a responsabilità limitata) non fornisce video didattici registrati, corsi di autoapprendimento pre-registrati né programmi di formazione a distanza in differita. Il materiale di lavoro e di riflessione distribuito serve alla preparazione e all’accompagnamento degli appuntamenti dal vivo e non costituisce un trasferimento autonomo di conoscenze.

§ 2 Condizioni di partecipazione e costi in caso di annullamento

Per garantire una pianificazione affidabile e offrirti la migliore assistenza possibile, è indispensabile concordare appuntamenti fissi. Le seguenti regole chiariscono le modalità relative ad appuntamenti, disdette e ritardi.

1. Termine ultimo per la disdetta delle consulenze individuali

Prepariamo ogni appuntamento in modo personalizzato e riserviamo questo tempo esclusivamente per te.

• Scadenza: Si prega di disdire le consulenze individuali concordate almeno 48 ore prima dell'appuntamento.
• Forma: Le disdette devono essere comunicate per iscritto, ovvero tramite e-mail o lettera, oppure per telefono. Una disdetta inviata tramite servizi di messaggistica istantanea è considerata valida solo se MPU Guru UG (a responsabilità limitata) ne conferma la ricezione per iscritto.
• Penale per mancata presentazione: In caso di disdetta tardiva o di mancata disdetta, addebiteremo una penale pari a 91,00 euro lordi.

Se non annulli entro i termini previsti un appuntamento riservato esclusivamente a te o se non ti presenti, sussiste il diritto al compenso ai sensi delle disposizioni di legge, in particolare ai sensi del § 615 del BGB (Codice civile tedesco). Verranno conteggiate le spese risparmiate e l’utilizzo del tempo riservato per altri scopi. La penale di mancata presentazione costituisce la rivendicazione forfettaria di tale diritto e non viene addebitata in aggiunta ad esso. Lo stesso vale per le somme forfettarie di cui ai punti 2 e 3.

2. Termine ultimo per la disdetta di seminari e corsi del fine settimana

Perché per noi è importante la certezza nella pianificazione: I nostri seminari si basano su un numero limitato di partecipanti, una preparazione intensiva e materiali personalizzati. Per poter garantire questa elevata qualità, prepariamo tutto con largo anticipo e ti riserviamo il tuo posto.

Cosa significa questo per te: Se non dovessi poter partecipare a un seminario prenotato, ti preghiamo di comunicarcelo almeno 72 ore prima dell’inizio. Per quanto riguarda le modalità di disdetta, si applica il punto 1.

Il numero di partecipanti ai seminari è limitato. Il posto prenotato ti viene riservato in esclusiva e, in caso di disdetta con breve preavviso, solitamente non può essere riassegnato. Nel calcolo vengono detratte le spese risparmiate pari al 30%.

Panoramica delle penali per mancata presentazione:

• Seminario nel fine settimana (2 giorni): 559,30 euro, invece dei 799,00 euro di listino
• Seminario di prevenzione: 209,30 euro, invece dei 299,00 euro di listino

3. Assenza parziale al seminario del fine settimana

I nostri seminari del fine settimana si svolgono di norma il penultimo fine settimana del mese, dalle 09:00 alle 14:00. Se non potessi partecipare in uno dei due giorni, dovrai recuperare quella giornata per completare la tua preparazione.

I tuoi costi: In questo caso ti addebiteremo solo la quota relativa al singolo giorno che dovremo effettivamente sostituire, al netto delle spese risparmiate. Penale per un singolo giorno: 279,65 euro.

4. Possibilità di giustificazione in caso di tariffe forfettarie

Gli importi indicati in questo paragrafo sono forfettari. Ti è espressamente consentito dimostrare che MPU Guru UG (a responsabilità limitata) non abbia subito alcuna perdita di remunerazione o alcun danno, oppure che tali importi siano sostanzialmente inferiori al rispettivo importo forfettario. In tal caso, l’importo da pagare verrà ridotto di conseguenza. MPU Guru UG (a responsabilità limitata) si riserva il diritto di dimostrare l’esistenza di una perdita o di un danno di entità superiore.

Qualora l’orario a te riservato venga occupato da altri, verranno conteggiati i ricavi così generati e le spese risparmiate.

5. Quando la vita si mette di mezzo

Forza maggiore: In caso di incidenti gravi, malattie improvvise potenzialmente letali (previa presentazione di un certificato medico) o lutti in famiglia, non applicheremo ovviamente alcuna penale per la mancata presentazione.

Troviamo una soluzione: In casi eccezionali e giustificati, ne discutiamo insieme. Anche se non sussiste alcun diritto legale, spesso cerchiamo, a titolo di cortesia, di esentare dal pagamento della tariffa o di trovare un appuntamento di recupero gratuito.

6. Puntualità e collaborazione attiva

Affinché tu possa trarre il massimo vantaggio dalla nostra collaborazione, abbiamo bisogno di dedicare tutto il tempo necessario ai tuoi contenuti.

Ritardi negli appuntamenti individuali: Se arrivi con più di 15 minuti di ritardo, il tempo rimanente sarà troppo breve per svolgere la seduta in modo significativo dal punto di vista dei contenuti. In questo caso, il diritto al pagamento per l’appuntamento rimane valido secondo le disposizioni di legge. Non sussiste alcun diritto a un appuntamento sostitutivo gratuito.

Ritardi nei seminari: In caso di ritardo superiore a 30 minuti, non possiamo più garantire che tu riesca a seguire il programma, poiché i contenuti si basano l’uno sull’altro. Anche in questo caso, il diritto al rimborso rimane valido; non è possibile recuperare il tempo perso durante lo svolgimento del seminario.

Il nostro consiglio: È meglio arrivare con 5 minuti di anticipo: così potrai iniziare rilassato e sfruttare ogni minuto per la tua preparazione.

7. Consulenze online

I nostri appuntamenti online ti offrono la libertà di seguire la preparazione comodamente da qualsiasi luogo. Per poter sfruttare al meglio questo tempo, è fondamentale disporre di una base tecnica stabile. Ti preghiamo di assicurarti autonomamente di avere una connessione Internet stabile e un ambiente tranquillo e di verificare, poco prima dell’appuntamento, che la videocamera e il microfono funzionino correttamente.

Problemi tecnici: Qualora una consulenza online non possa essere avviata o proseguita a causa di un malfunzionamento tecnico, passeremo innanzitutto a un canale di comunicazione alternativo, in particolare al telefono o a una piattaforma sostitutiva. Se anche in seguito non fosse possibile proseguire per motivi imputabili a te, si applicano le disposizioni relative al ritardo nell’accettazione. Se il malfunzionamento è dovuto a circostanze di cui è responsabile MPU Guru UG (a responsabilità limitata), l’appuntamento verrà recuperato gratuitamente.

§ 3 Condizioni di pagamento

Per consentirti di concentrarti completamente sulla preparazione all’MPU, rendiamo l’intero processo il più semplice e flessibile possibile.

1. Modalità di pagamento

A seconda dell’accordo, puoi scegliere tra un pagamento unico o un pagamento rateale fino a sei mesi.

2. Metodi di pagamento accettati

• Bonifico bancario: direttamente sul conto indicato nella fattura.
• Pagamento tramite Stripe: Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, compreso il pagamento rateale tramite PayPal, Klarna (pagamento tramite fattura o rateale).

Su richiesta, possiamo aggiungere anche altri metodi di pagamento.

3. Gestione dei pagamenti tramite fornitori terzi

La gestione dei pagamenti online e rateali avviene tramite il nostro partner Stripe Payments Europe Ltd., compreso l’integrazione con PayPal e Klarna. Ciò comporta per te chiari vantaggi: avvio immediato, elaborazione sicura e crittografata dei tuoi dati e la possibilità di scegliere il fornitore di cui ti fidi.

Avviso legale: Per l’utilizzo di questi servizi si applicano inoltre le condizioni generali di contratto e le norme sulla protezione dei dati dei rispettivi fornitori: Stripe, PayPal, Klarna.

4. Scadenza e mora

• Per le fatture: L'importo è esigibile immediatamente dopo la ricezione, al più tardi entro 7 giorni.
• In caso di pagamento rateale: I pagamenti devono essere effettuati puntualmente entro la data di scadenza da te stabilita.

Interessi di mora: In caso di ritardo nel pagamento si applicano gli interessi di mora previsti dalla legge ai sensi del § 288 del Codice civile tedesco (BGB). Nei confronti dei consumatori, il tasso di interesse di mora è pari a cinque punti percentuali in più rispetto al tasso di base vigente. Rimane impregiudicata la possibilità di far valere ulteriori danni causati dal ritardo.

5. Ritardo nel pagamento in caso di pagamento rateale

1. In caso di pagamento non effettuato, riceverai un sollecito scritto con una proroga di sette giorni per effettuare il pagamento o concordare una soluzione di pagamento adeguata.
2. Se non rispondi entro tale termine, MPU Guru UG (a responsabilità limitata) potrà sospendere la preparazione in corso fino al pagamento degli arretrati. In tal caso, gli appuntamenti già concordati saranno annullati senza che ciò comporti alcuna penale.
3. Qualora due rate consecutive risultino non pagate, in tutto o in parte, MPU Guru UG (a responsabilità limitata) potrà richiedere il pagamento dell’intero importo residuo. Ciò presuppone che ti sia stato preventivamente fissato per iscritto un termine di pagamento di almeno due settimane e che nella stessa comunicazione sia stato espressamente indicato che, in caso di scadenza infruttuosa del termine, l’intero importo residuo sarà reso esigibile. Allo stesso tempo, ti offriamo la possibilità di discutere una soluzione consensuale.
4. Non appena il ritardo sarà recuperato, la preparazione proseguirà. Le disposizioni di legge imperative rimangono invariate.

6. Prova di pagamento

Un pagamento si considera effettuato solo quando l'importo è stato effettivamente accreditato sul nostro conto o su quello del fornitore di servizi di pagamento. Ti preghiamo di tenere conto di eventuali tempi di elaborazione da parte della banca quando effettui bonifici.

7. Certificato di partecipazione e invio digitale

Il tuo certificato è la prova formale della tua preparazione intensiva per l’ente di valutazione e le autorità. Lo rilasceremo non appena tutti gli importi concordati saranno stati interamente saldati.

Invio digitale: L'emissione e l'invio avvengono esclusivamente in formato digitale tramite PandaDoc. Riceverai il tuo certificato in formato PDF con prova di firma documentata. Non è previsto alcun invio postale.

Reindirizzamento: Il certificato verrà rilasciato esclusivamente a tuo nome e inviato al tuo indirizzo e-mail. Non è possibile l’invio diretto da parte nostra all’ente di valutazione, all’autorità competente per la patente di guida o a terzi. È tua responsabilità inoltrare il file entro i termini previsti.

8. Gestione dei crediti tramite Creditreform

In caso di grave ritardo nel pagamento, MPU Guru UG (a responsabilità limitata) affida il credito in sospeso a Creditreform per la gestione. Il trattamento dei dati necessari a tal fine avviene ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR, ai fini del recupero dei crediti in sospeso. I dettagli, in particolare relativi alle categorie di dati, ai destinatari e al periodo di conservazione, sono riportati nell’informativa sulla privacy.

La verifica della solvibilità prima della conclusione del contratto va distinta dalla consegna in caso di ritardo nel pagamento. Qualora effettuiamo una prestazione anticipata, ad esempio in caso di pagamento rateale, ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni sull’identità e sulla solvibilità. Anche questo trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR ed è descritto in dettaglio nell’informativa sulla privacy.

§ 4 Pagamento rateale ed elaborazione dei pagamenti tramite fornitori terzi

1. Classificazione giuridica dei modelli di pagamento

a) Pagamento rateale diretto: Qualora le parti concordino il pagamento dell’onorario in più rate senza interessi, commissioni o altri costi, si tratta di un accordo di pagamento a titolo gratuito relativo all’onorario per i servizi prestati. Non sono previsti interessi né spese di gestione.

b) Gestione dei pagamenti tramite Stripe: Se utilizzi Stripe per l’addebito delle rate, Stripe funge esclusivamente da fornitore di servizi di pagamento. Il partner contrattuale per il credito relativo al compenso rimane MPU Guru UG (a responsabilità limitata).

c) Pagamento tramite PayPal o Klarna: Se scegli un prodotto di finanziamento o di dilazione del pagamento offerto da PayPal o Klarna, stipuli un contratto autonomo con il rispettivo fornitore. A tale contratto si applicano esclusivamente i termini, le condizioni, le verifiche di solvibilità, gli obblighi di informazione e le norme sul recesso previsti dal fornitore. Tali contratti possono essere a pagamento e prevedere il pagamento di interessi. MPU Guru UG (a responsabilità limitata) non ha alcuna influenza sulle decisioni del fornitore.

2. Opzioni di pagamento rateale in dettaglio

2.1 Stripe: Le rate mensili vengono addebitate automaticamente tramite il metodo di pagamento registrato su Stripe, in particolare la carta di credito. In questo modo i tuoi pagamenti vengono effettuati puntualmente e la tua preparazione prosegue senza intoppi.

2.2 PayPal: Affinché PayPal approvi il pagamento rateale, il fornitore effettua preventivamente una propria verifica della solvibilità. Non abbiamo alcuna influenza sul risultato di tale verifica. Se PayPal rifiuta la richiesta, troveremo insieme un altro metodo di pagamento. Di norma, la prima rata è esigibile 30 giorni dopo la stipula del contratto. PayPal è il partner contrattuale per il finanziamento e applica le proprie condizioni.

2.3 Klarna: Anche Klarna effettua preventivamente una propria verifica della solvibilità. Non abbiamo alcuna influenza sul risultato. Se Klarna rifiuta la richiesta, troveremo insieme un altro metodo di pagamento. Klarna è partner contrattuale per il finanziamento e applica le proprie condizioni.

3. Scadenza delle rate

Le rate mensili vengono addebitate automaticamente secondo il piano concordato. Per evitare storni e commissioni, assicurati che sul conto corrente indicato vi sia una copertura sufficiente.

4. Trasmissione dei dati in caso di pagamento rateale

Affinché sia possibile effettuare un pagamento rateale tramite un fornitore terzo, dobbiamo trasmettere a Stripe, PayPal o Klarna i dati necessari per l’elaborazione della transazione. Tra questi figurano nome, indirizzo e data di nascita, indirizzo e-mail e numero di telefono, nonché l’importo dell’ordine e la cronologia dei pagamenti.

Il trattamento dei dati avviene ai fini dell’esecuzione della modalità di pagamento da te scelta, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR. I fornitori utilizzano i dati per la verifica dell’identità, per la verifica della solvibilità, compresa una richiesta alle agenzie di informazioni creditizie, per la prevenzione delle frodi e per la gestione tecnica. L’ulteriore trattamento è regolato dalle norme sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore. Senza tale trasmissione, il pagamento rateale tramite il rispettivo fornitore non può essere offerto. L’importo residuo dovuto dovrebbe quindi essere saldato in altro modo.

5. Interessi e commissioni

Accordo diretto con noi: Se concordiamo il pagamento rateale direttamente tra di noi, senza ricorrere a un fornitore di servizi di pagamento esterno, non vengono applicati interessi né spese di gestione. Pagherai esattamente l’importo concordato.

Utilizzo di fornitori terzi: Se effettui il pagamento rateale tramite PayPal o Klarna, si applicano i termini e le condizioni di tali servizi. Potrebbero essere applicati degli interessi. Ti preghiamo di informarti sulle condizioni attuali del fornitore prima di concludere la transazione.

6. Diritto di recesso nei contratti di finanziamento

Se stipuli un contratto a pagamento di finanziamento o di dilazione del pagamento tramite PayPal o Klarna, ti spetta un diritto di recesso legale separato. Tale recesso va indirizzato direttamente al rispettivo fornitore. Le informazioni rilevanti sono riportate nelle condizioni contrattuali che il fornitore ti mette a disposizione al momento della stipula. Il diritto di recesso relativo al contratto di preparazione stipulato con MPU Guru UG (a responsabilità limitata) rimane inalterato.

§ 5 Collaborazione e partecipazione efficaci

Una preparazione all’MPU di successo è un lavoro di squadra. Ti forniamo le conoscenze, la strategia e il supporto psicologico, ma sei tu che devi percorrere e mettere in pratica questo percorso.

1. Partecipazione attiva

Ti impegni a partecipare in modo completo e attivo a tutti i servizi prenotati, che si tratti di seminari, consulenze individuali o simulazioni d’esame. Altrettanto importante è ciò che accade tra un appuntamento e l’altro: è tua responsabilità rielaborare i contenuti in modo autonomo.

2. Vincolatività degli appuntamenti

Tutte le date relative a seminari, consulenze e simulazioni sono fissate ed escluse per te e sono quindi vincolanti. Le cancellazioni o le modifiche agli appuntamenti sono soggette alle disposizioni di cui al § 2. Una cancellazione non tempestiva, la mancata presentazione o un ritardo comportano il mantenimento del diritto al pagamento per l’appuntamento secondo le disposizioni di cui al § 2. In questi casi non sussiste alcun diritto a un appuntamento sostitutivo gratuito.

3. La tua responsabilità personale

Ti forniamo tutto ciò di cui hai bisogno, ma sta a te metterlo in pratica. Sei responsabile dell’utilizzo attivo dei materiali messi a disposizione e dell’attuazione delle raccomandazioni della tua psicologa o del tuo consulente. Se la preparazione non viene effettuata nella misura raccomandata o se non vengono seguite indicazioni importanti, ciò può compromettere il successo dell’intervento.

4. Elaborazione dei materiali di lavoro preparatori

Ti forniremo materiale di lavoro e di riflessione preparatorio. Esso serve alla preparazione e alla strutturazione dei contenuti degli appuntamenti personali dal vivo, non costituisce un corso autonomo e non sostituisce un appuntamento di consulenza. I materiali devono essere elaborati prima del rispettivo appuntamento e presentati all’appuntamento concordato. Solo se sei preparato potremo lavorare in modo efficace durante l’appuntamento e approfondire gli argomenti.

5. Esclusione delle sedute

Lavoriamo insieme per raggiungere un obiettivo serio. A tal fine, abbiamo bisogno di un’atmosfera di lavoro professionale e concentrata e, proprio vista la natura dell’argomento, di assoluta sobrietà. Ci riserviamo pertanto il diritto di escludere i partecipanti dalle sessioni o dai seminari qualora disturbino in modo significativo lo svolgimento delle attività o si presentino sotto l’effetto di alcol o sostanze stupefacenti.

In tal caso, il diritto al pagamento per l’appuntamento rimane valido ai sensi delle disposizioni di legge; non sussiste alcun diritto a un appuntamento sostitutivo gratuito. L’appuntamento escluso è considerato un appuntamento non rispettato ai sensi del § 6, comma 4.

Qualora un episodio di questo tipo si ripeta dopo un precedente richiamo in forma scritta, MPU Guru UG (a responsabilità limitata) potrà recedere dal contratto per giusta causa, cfr. § 9. L’eventuale decadenza della garanzia di assistenza post-trattamento è regolata esclusivamente dal § 6; non sussiste alcun potere discrezionale in merito.

6. Partecipazione online

Per i requisiti tecnici e la gestione dei malfunzionamenti tecnici durante gli appuntamenti online si applica il § 2, comma 7.

7. Ambito dei servizi inclusi

Il servizio prevede la preparazione completa all’MPU e, se prenotata, alla visita medica. Il contingente di ore indicato nell’offerta descrive l’entità del servizio a disposizione a tal fine. Esso non costituisce, nell’ambito del contratto in corso, un diritto autonomo al rimborso o al trasferimento delle singole ore. Per il conteggio in caso di risoluzione anticipata del contratto si applica l’art. 9.

§ 6 Garanzia di assistenza post-valutazione

1. Natura giuridica

La garanzia di assistenza post-valutazione è un servizio aggiuntivo concesso su base volontaria e concordato contrattualmente. Se sono soddisfatti i requisiti indicati di seguito, il cliente ha diritto all’assistenza post-valutazione descritta. La garanzia non dà diritto al superamento di una futura MPU, né al rimborso dell’onorario, né alla copertura delle spese di perizia, amministrative, di laboratorio o di altro tipo sostenute da terzi. Il contratto rimane un contratto di prestazione di servizi ai sensi del § 611 del Codice civile tedesco (BGB). È dovuta la consulenza, non il risultato.

2. Ambito

La garanzia di assistenza post-valutazione comprende un totale di tre ore, composte da un'analisi interna del parere negativo dell'MPU della durata massima di 60 minuti e da due sedute di follow-up psicologico individuale della durata massima di 60 minuti ciascuna. L’assistenza post-valutazione viene fornita entro sei settimane dalla richiesta di attivazione della garanzia, con appuntamento da concordare.

3. Requisiti

a) Partecipazione: Il cliente ha partecipato a tutte le sedute psicologiche individuali prenotate, ai seminari e alla simulazione d’esame. Gli appuntamenti mancati per motivi di salute non comportano alcuna conseguenza, purché venga presentato un certificato medico e l’appuntamento venga recuperato entro 14 giorni dal ripristino delle condizioni di salute. Gli appuntamenti mancati per motivi imputabili a MPU Guru UG (a responsabilità limitata) o dovuti a cause di forza maggiore non comportano la decadenza della garanzia.

b) Elaborazione della documentazione preparatoria: Il cliente ha elaborato i materiali di lavoro e di riflessione forniti e li ha presentati entro le scadenze concordate. Qualora i materiali non siano stati elaborati o risultino palesemente non elaborati, al cliente verrà concessa un'unica opportunità di inviarli per iscritto entro dieci giorni di calendario dalla richiesta. Solo dopo la scadenza infruttuosa di tale termine decade la garanzia di assistenza post-trattamento, nella misura in cui la mancata collaborazione sia stata determinante per la corretta preparazione.

c) Attuazione delle raccomandazioni: La garanzia di assistenza post-valutazione decade qualora dal parere negativo o dallo svolgimento della valutazione emerga in modo comprensibile che il cliente si sia discostato da una raccomandazione concretamente documentata e rilevante ai fini della valutazione e che tale discostamento abbia contribuito al risultato negativo. Il nervosismo personale, l’agitazione o una dinamica sfavorevole del colloquio non costituiscono un motivo di esclusione.

4. Requisiti fondamentali

Indipendentemente dalla causa, la garanzia di assistenza post-trattamento decade qualora non sia soddisfatto uno dei seguenti requisiti fondamentali:

• Il cliente non si è presentato a più di un appuntamento individuale o a una giornata di seminario prenotati e non li ha recuperati entro il termine concordato.
• Il cliente non ha partecipato alla simulazione d'esame.
• Le prove di astinenza richieste non erano disponibili, erano incomplete o non erano in un formato utilizzabile.
• Il cliente ha fornito a MPU Guru UG (a responsabilità limitata) informazioni inesatte o incomplete relative alle proprie abitudini di consumo, alla propria storia personale o a procedimenti amministrativi in corso.
• Il cliente non si è presentato all’appuntamento per l’MPU.

5. Attestazione e fruizione

Il cliente comunica per iscritto a MPU Guru UG (a responsabilità limitata), entro 14 giorni dal ricevimento del parere negativo relativo all’MPU, la propria intenzione di avvalersi della garanzia di assistenza post-valutazione e ne presenta una copia. Qualora la comunicazione tempestiva non sia stata possibile per motivi non imputabili al cliente, il termine decorre dal momento in cui l’impedimento cessa.

MPU Guru UG (a responsabilità limitata) verifica la partecipazione agli appuntamenti sulla base della propria documentazione di partecipazione; il cliente non è tenuto a fornire personalmente tale prova. Effettuiamo la verifica entro 14 giorni lavorativi. In caso di esito positivo, concordiamo gli appuntamenti entro sei settimane; in caso di esito negativo, il cliente riceve una motivazione.

6. Flessibilità e termini di recupero

In casi di particolare difficoltà, quali una grave malattia, un lutto o un grave incidente, possiamo, a nostra discrezione, derogare ai termini previsti. Non sussiste alcun diritto legale in tal senso.

§ 7 Prestazioni, costi di terzi e responsabilità

1. Definizione dei servizi

I nostri servizi comprendono la preparazione psicologica personalizzata all’MPU, l’accompagnamento individuale tramite lezioni individuali, seminari e simulazioni, il supporto per la parte medica e, se richiesto, indicazioni organizzative relative a domande e documenti. Non sono incluse prestazioni mediche quali diagnosi e certificati, psicoterapia ai sensi della legge tedesca sulla psicoterapia (PsychThG), consulenza legale e rappresentanza, né la presentazione di richieste alle autorità.

2. Costi esterni

Oltre al nostro onorario, sono previsti dei costi che dovrai pagare direttamente a terzi. Non possiamo né assumercene la responsabilità né farne carico:

• Valutazione: Tariffe di TÜV, DEKRA, PIMA e altri enti, analisi di laboratorio, onorari medici
• Autorità: Documentazione relativa alla patente di guida, copie, spese amministrative
• Astinenza: Analisi delle urine o dei capelli in laboratorio
• Rilascio: Corso di primo soccorso, esame della vista, foto tessera, certificato penale, costi di richiesta
• Altro: ad esempio, i costi per ripetere l’esame teorico o pratico

3. La tua responsabilità personale

Sei tu stesso responsabile di procurarti e presentare tempestivamente tutta la documentazione, di pagare le tasse entro i termini previsti, di monitorare le scadenze e di presentare correttamente le domande. Ti forniamo indicazioni, ma non presentiamo domande a tuo nome né ti rappresentiamo dinanzi alle autorità, salvo in caso di procura separata.

4. Nessuna garanzia in merito alle decisioni delle autorità

Noi ti prepariamo, ma la decisione finale spetta ad altri. Non garantiamo proroghe dei termini o il rinnovo da parte dell’autorità competente, l’accettazione dei documenti, i tempi di elaborazione da parte degli uffici, la valutazione da parte di periti o medici, il riconoscimento dei valori di laboratorio e l’invio del tuo fascicolo della patente.

5. Responsabilità

1. Oggetto del servizio: MPU Guru UG (a responsabilità limitata) è tenuta a fornire una consulenza e una preparazione professionali e accurate ai sensi di un contratto di prestazione d’opera ai sensi del § 611 del Codice civile tedesco (BGB). Non viene garantito né promesso un determinato esito della valutazione, in particolare il superamento dell’MPU. Le decisioni degli enti di valutazione, delle autorità, dei laboratori e dei medici esulano dalla sfera di influenza di MPU Guru UG (a responsabilità limitata).
2. Responsabilità illimitata: MPU Guru UG (a responsabilità limitata) risponde senza limiti in caso di dolo e colpa grave, in caso di lesione colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute, in caso di dolo, in caso di assunzione di una garanzia espressa, nonché in tutti i casi di responsabilità legale imperativa.
3. Responsabilità in caso di negligenza lieve: In caso di violazione per negligenza lieve di un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della stipula dello stesso. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quegli obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento.
4. Inoltre: È inoltre esclusa qualsiasi responsabilità per negligenza lieve.
5. Terzo: Non si assume alcuna responsabilità per il comportamento di enti di valutazione, autorità, laboratori, medici e altre terze parti che non agiscono per conto di MPU Guru UG (a responsabilità limitata). MPU Guru UG (a responsabilità limitata) risponde nei confronti dei collaboratori e degli ausiliari impiegati secondo le disposizioni di legge.

6. Distinzione dalla consulenza legale

Le azioni legali, quali ricorsi o cause, devono essere affidate a un avvocato. Non forniamo informazioni giuridicamente vincolanti né ti rappresentiamo in sede legale.

7. Trasparenza e assistenza

Su richiesta, ti forniremo senza impegno prospetti dei costi, liste di controllo per il ripristino della patente, riepiloghi delle scadenze e indirizzi di contatto. Si tratta di un servizio orientativo.

§ 8 Valutazione iniziale e calendario

Prima valutazione vincolante: La valutazione tecnica e vincolante della tua situazione viene effettuata esclusivamente dalla nostra psicologa durante il primo colloquio di consulenza e non appena saranno disponibili tutti i documenti necessari, ad esempio il fascicolo della patente, il parere negativo o il certificato penale. Le dichiarazioni dei consulenti prima di tale momento servono solo come primo orientamento.

Durata della preparazione: Se è necessario un certificato di astinenza, i tempi si allungano di conseguenza. Inoltre, la durata dipende dai tuoi progressi personali nell’apprendimento e dalla tua disponibilità alla riflessione. Non è quindi possibile fornire una stima precisa dei tempi.

§ 9 Durata del contratto, risoluzione e fatturazione

1. Durata del contratto

Il contratto ha inizio con l’accettazione dell’offerta da parte del cliente e termina con la completa esecuzione dei servizi concordati, al più tardi tuttavia 18 mesi dopo l’inizio del contratto. Alla scadenza del contratto, i servizi non utilizzati non potranno più essere richiesti. È possibile prorogare la durata del contratto di comune accordo in forma scritta.

2. Raggiungimento dello scopo contrattuale

Con il superamento dell’MPU, lo scopo del contratto è raggiunto e il compenso concordato è interamente maturato. In questo caso non è previsto alcun rimborso. Il cliente può continuare a usufruire degli appuntamenti non ancora utilizzati entro la durata del contratto; MPU Guru UG (a responsabilità limitata) li tiene a disposizione.

3. Recesso regolare

Il contratto ha per oggetto la fornitura di un pacchetto di servizi ben definito nei contenuti e personalizzato, e termina con la completa esecuzione delle prestazioni, al più tardi alla scadenza della durata contrattuale. Non è quindi prevista la possibilità di recesso ordinario. Restano salvi i diritti di recesso previsti dalla legge, in particolare per giusta causa.

4. Forma e accesso

Le disdette devono essere presentate per iscritto e inviate a MPU Guru UG (a responsabilità limitata), Kemnader Str. 334, 44797 Bochum, oppure all’indirizzo kontakt@deinmpuguru.de.

5. Conseguenze della risoluzione del contratto e liquidazione

1. Qualora il contratto si risolva prima del raggiungimento dello scopo contrattuale e prima della completa esecuzione delle prestazioni concordate, MPU Guru UG (a responsabilità limitata) fatturerà le prestazioni effettivamente fornite fino al momento in cui la risoluzione avrà effetto.
2. La fatturazione avviene in base ai prezzi unitari indicati nella panoramica dei servizi del contratto. Una seduta individuale di psicologia viene fatturata a 130,00 euro lordi. Lo sconto sul pacchetto concesso al momento della prenotazione del pacchetto completo non si applica alla fatturazione dei singoli servizi forniti, poiché lo sconto è stato concesso esclusivamente per l’acquisto del pacchetto completo.
3. Qualora i pagamenti già effettuati superino l’importo della fattura, la differenza verrà rimborsata immediatamente. Se invece l’importo della fattura è superiore ai pagamenti già effettuati, la differenza dovrà essere saldata dal cliente.
4. Restano impregiudicati i diritti legali al compenso o al risarcimento danni derivanti da una violazione contrattuale imputabile al cliente. Non verrà effettuato alcun addebito multiplo per la stessa voce di prestazione.
5. I servizi già fatturati e forniti non saranno rimborsati.

§ 10 Diritto di recesso

Ai consumatori spetta un diritto di recesso ai sensi delle disposizioni di legge per i contratti stipulati a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Le informazioni sul diritto di recesso e il modulo di recesso tipo costituiscono parte integrante del documento contrattuale e vengono messi a disposizione del cliente in forma scritta prima della conclusione del contratto.

§ 11 Riservatezza e prestazione dei servizi

1. Riservatezza e segreto professionale

MPU Guru UG (a responsabilità limitata) e tutti i collaboratori coinvolti trattano tutti i contenuti della consulenza, i dati personali e la documentazione del cliente con la massima riservatezza. La trasmissione a terzi avviene esclusivamente previo consenso del cliente, sulla base di una procura conferita o nella misura in cui sussista un obbligo di legge. La riservatezza rimane valida anche oltre la scadenza del contratto.

2. Erogazione dei servizi da parte di collaboratori qualificati

MPU Guru UG (a responsabilità limitata) ha il diritto di fornire i servizi concordati tramite personale dipendente o incaricato, debitamente qualificato. Non sussiste alcun diritto all’assistenza da parte di una persona specifica, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

§ 12 Disposizioni finali

1. Prezzi e IVA: Tutti i prezzi indicati sono prezzi lordi e includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, ove applicabile. Partita IVA: DE360585252.

2. Compensazione e ritenzione: Il cliente può compensare solo con contropretese incontestate o accertate con sentenza passata in giudicato. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo in relazione a contropretese derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

3. Foro competente e diritto applicabile: Si applicano i fori competenti previsti dalla legge. Qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, si concorda che il foro competente esclusivo sia Bochum. Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

4. Risoluzione delle controversie dei consumatori: MPU Guru UG (a responsabilità limitata) non è tenuta a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori e non vi prende parte.

5. Clausola salvatoria: Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Contratto fosse o diventasse, in tutto o in parte, inefficace o inapplicabile, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace o inapplicabile sarà sostituita dalle disposizioni di legge.